In Weihnachtstimmung

Auch 2021 war mit seinen weltweiten, pandemiebedingten Reisebeschränkungen ein sehr herausforderndes Jahr. Auslands- und Urlaubspläne mussten immer wieder angepasst oder verschoben werden. Umso mehr freut es uns, dass wir unsere TÜV-geprüfte Service-Qualität trotz des hohen Beratungsaufwandes halten konnten.

Audit via Videokonferenz schon Routine
DR-WALTER ist seit 2011 nach dem Standard "Geprüfte Service-Qualität" zertifiziert. Turnusgemäß fand in diesem Herbst wieder das erste Überwachungsaudit durch den TÜV Nord statt. Es wurde wie schon im letzten Jahr remote via Videokonferenz durchgeführt. Dem Audit vorangegangen war eine Kundenzufriedenheitsbefragung, an der sich mehr als 650 Kunden beteiligten. 90 Prozent waren zufrieden bis sehr zufrieden mit DR-WALTER. Abgefragt wurde unter anderem die telefonische Erreichbarkeit, die Reaktionszeit auf E-Mail-Anfragen, die entgegengebrachte Wertschätzung, die Zuverlässigkeit bei der Leistungserbringung im Versicherungsfall, die Beratungskompetenz der Mitarbeitenden sowie die Reaktion und Bearbeitung von Beschwerden.

Nützliche Verbesserungsvorschläge
DR-WALTER nutzt das jährliche Audit auch, um sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Von Kunden, die mit uns nicht vollumfänglich zufrieden waren, lässt sich viel lernen. Wir begreifen sie als für uns nützliche und hilfreiche Partner. Indem wir die Ergebnisse der Kundenbefragung und die Freitextantworten systematisch auswerten, erhalten wir wertvolle Hinweise, an welchen Stellen wir in unseren Prozessen noch nachjustieren sollten.

So blicken wir voller Tatkraft auf das neue Jahr und wollen 2022 unsere Service-Qualität noch weiter verbessern. Jetzt wünschen wir Ihnen aber erstmal frohe Weihnachten und Gesundheit, Glück und Optimismus für das neue Jahr.

Wenn es Sie interessiert, wie sich die Festtagsstimmung bei DR-WALTER verbreitet, lohnt sich der Blick auf unser kurzes Weihnachtsvideo.