Service-Qualität

Die Wahrnehmung von Service-Qualität kann sehr unterschiedlich sein. Aus diesem Grund hat die TÜV NORD CERT GmbH ein mehrstufiges Prüfungsverfahren entwickelt, um Service-Qualität messbar zu machen. Geprüft wird die Servicekultur des Unternehmens, die Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenanfragen und die Zuverlässigkeit der verschiedenen Abteilungen. Zu einer guten Servicekultur gehört auch ein angemessener Umgang mit Kundenbeschwerden.

DR-WALTER trägt das TÜV-Siegel "Geprüfte Service-Qualität" seit 2011. Das Siegel bescheinigt ein erfolgreiches Service-Management und weist unser Unternehmen, das verschiedene Internetportale zum Thema Reise- und Auslandsversicherung betreibt, als Qualitätsanbieter aus.

Wie wird geprüft?

Die Überprüfung des TÜV-Siegels vollzieht sich in folgenden Jahresrhythmen:

• 1. Jahr: Zertifizierung,
• 2. Jahr: Erstes Überwachungsaudit,
• 3. Jahr: Zweites Überwachungsaudit,
• 4. Jahr: (Re-)Zertifizierung...

Dabei findet alle zwei Jahre eine Online-Umfrage zur Kundenzufriedenheit statt, die an mindestens 5.000 Kunden geschickt wird. Weiterhin gibt es jedes Jahr "Mystery-Analysen" sowie Besuche des TÜV NORD in unterschiedlichen Abteilungen von DR-WALTER. In der Kundenbefragung werden immer der Informationsgehalt der Internetseiten und die zahlreichen Vergleichsmöglichkeiten gelobt. Außerdem gefallen besonders die kompetente Beratung am Telefon und die schnelle und unkomplizierte Bearbeitung von Vorgängen. Mehr als 95 Prozent der Kunden würden sich immer wieder für DR-WALTER entscheiden. 

"Mit dem Ergebnis sind wir mehr als zufrieden. Das TÜV-Gütesiegel bescheinigt uns, dass guter Service bei uns mehr als nur ein leeres Versprechen, sondern gelebte Praxis ist," kommentiert Geschäftsführer Reinhard Bellinghausen die Auszeichnung.

Über die TÜV NORD Gruppe

Die TÜV NORD Gruppe ist mit über 10.000 Mitarbeitern einer der größten technischen Dienstleister. Mit ihrer Beratungs-, Service- und Prüfkompetenz ist sie weltweit in 70 Ländern aktiv. Zu den Geschäftsfeldern gehören Industrie Services, Mobilität und Bildung. Die Tochtergesellschaft TÜV NORD CERT GmbH führt neutrale Zertifizierung durch und vergibt das bekannte Gütesiegel „Geprüfte Service-Qualität“. 
www.tuev-nord.de